Beschreibung
Das Buch stellt Modelle für die Messung von Hard- und Softfacts vor, sowie praxisnahe Beispiele und Lessons Learned aus verschiedenen Branchen. Die Beispiele liefern ein Toolset, aus dem man sich Messwerkzeuge und Optimierungsideen für das eigene Unternehmen heraussuchen kann.
Autorenportrait
Ernst Jankulik and Roland Piff are the authors of Praxisbuch Prozessoptimierung: Management- und Kennzahlensysteme als Basis für den Geschäftserfolg, published by Wiley.
Inhalt
Prozessmanagement - aktuelle Zugange
Evolution des Prozessmanagements
Messmodelle fur Unternehmen
Kennzahlen
Praxisbeispiele:
- Bewertung von Prozessen mit dem MTM-Verfahren (Peter Kuhlang)
- Consulting: Prozessoptimierung und -anpassung bei Strukturveranderungen (Michael Stummer)
- Handwerk: Prozessorientierung in einer Konditorei (Thomas Hagmann)
- Hotelmanagement: Prozessoptimierung im Front-Office-Bereich (Gunter Reiterlehner)
- Industrieanlagenbau: Messung des Projektmanagementprozesses (Roland Piff)
- Industriekonzern: Optimierung des Qualitatsmanagementprozesses mit Assessments (Ernst Jankulik)
- Medizinisches Diagnosezentrum: Prozessdefinition und -optimierung (Florin Niculescu)
- Prozessmessung im betrieblichen Kontinuitatenmanagement (Peter Worgotter)
- Sicherheitsbranche: Optimierung des Kennzahlensystems fur das Systemgeschaft (Gunter Schneider)
- Software: Entwicklung outputorientierter Kennzahlen fur den Sales-Prozess (Matthias Nussbaumer)
Informationen zu E-Books
„E-Book“ steht für digitales Buch. Um diese Art von Büchern lesen zu können wird entweder eine spezielle Software für Computer, Tablets und Smartphones oder ein E-Book Reader benötigt. Da viele verschiedene Formate (Dateien) für E-Books existieren, gilt es dabei, einiges zu beachten.
Von uns werden digitale Bücher in drei Formaten ausgeliefert. Die Formate sind EPUB mit DRM (Digital Rights Management), EPUB ohne DRM und PDF. Bei den Formaten PDF und EPUB ohne DRM müssen Sie lediglich prüfen, ob Ihr E-Book Reader kompatibel ist. Wenn ein Format mit DRM genutzt wird, besteht zusätzlich die Notwendigkeit, dass Sie einen kostenlosen Adobe® Digital Editions Account besitzen. Wenn Sie ein E-Book, das Adobe® Digital Editions benötigt herunterladen, erhalten Sie eine ASCM-Datei, die zu Digital Editions hinzugefügt und mit Ihrem Account verknüpft werden muss. Einige E-Book Reader (zum Beispiel PocketBook Touch) unterstützen auch das direkte Eingeben der Login-Daten des Adobe Accounts – somit können diese ASCM-Dateien direkt auf das betreffende Gerät kopiert werden.
Da E-Books nur für eine begrenzte Zeit – in der Regel 6 Monate – herunterladbar sind, sollten Sie stets eine Sicherheitskopie auf einem Dauerspeicher (Festplatte, USB-Stick oder CD) vorsehen. Auch ist die Menge der Downloads auf maximal 5 begrenzt.
